近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（接到用户投诉小米科技有限责任公司旗下“小米商城”称其售后体验不佳，手机质量存在问题。（详见网经社专题：“小米商城”物流时效遭吐槽 涉嫌欺诈消费者 ）

　　8月11日， 广东 省的简先生向“电诉宝”投诉称，自己于2021月1月23日在小米商城购买小米11手机一台，在2022年7月20日距离购买仅一年半左右的时间，手机在正常使用充电过程中突然黑屏，重启后出现FASTBOOT字样，并无法连接电脑端口。后寄修至 广州 小米售后中心，联系 客服 和售后部门，得到结果是主板烧坏，需要自己花钱更换主板，这是对消费者负责的态度吗？

　　后面简先生要求其提供检测报告单，均被以部门无权限为由拒绝。简先生觉得自己作为消费者，就这样被小米客服和售后专员踢皮球，都是以没有权限或者手机过保为由，要知道手机非人为因素损坏，是小米11手机批量质量问题，小米不召回，给消费者造成损失，为什么要消费者买单？

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

　　据网经社 企业库 （COP.100EC.CN） 显示，小米商城隶属于小米科技有限责任公司，该公司成立于2010年3月3日，法定代表人为雷军，注册地址为 北京 市海淀区。其自称正式成立于2010年4月，是一家以手机、 智能硬件 和IoT平台为核心的互联网公司。创业仅7年时间，小米的年收入就突破了千亿元人民币。截止2018年，小米的业务遍及 全球 80多个国家和地区。

　　根据“电诉宝”受理的品牌电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，小米商城排名第一位，最新 评级 为“不予评级”。除此之外，2022年至今同样被投诉的类似平台依次为：华为商城、元气玛特、哔哩购、苹果、戴尔、三星网上商城、屈臣氏、vivo官方售后、荣耀商城等。

　　此外，“电诉宝”受理用户 维权 案例 显示，“小米商城”在2022年上半年还疑似存在商品质量、虚假促销等问题。

　　2022年1月23日，辽宁省的李先生向“电诉宝”投诉称，自己在1月22日在小米商城下单一款电视，商品详情页面显示有现货，1月23日送达，可是李先生在1月23日接到一个电话，说商品今天送不到，要24号之后才能送货。之后李先生联系客服，客服也表示24号也送不到，李先生又返回订单页面，显示物流信息异常重新派送，李先生认为小米商城有欺诈行为，既然不能保证物流时效，那还在商品详情页面显示有现货，第二天送达，这就是欺诈行为。李先生就是看到小米商城显示有现货，第二天就能送达的宣传，才选择小米商城下单购买的，李先生觉得被骗了，要求得到双倍赔偿。

　　2022年1月3日，广东省的刘先生向“电诉宝”投诉称，自己于2020年11月3日，在小米商城里购买了一款小米黑鲨手机3，12+128G款，曾在一年内更换两次主板和一次电池，最后一次更换是在刚过保质期，但主板未超过一年（曾说过在一年内主板再次非人为损 坏，会对其免费更换），现未对其免费更换，侵犯了自己的消费权益。

　　2021年8月22日， 上海 市的唐先生向“电诉宝”投诉称，自己于8月16日在小米商城购买了一些商品，物流信息显示16日当天就拣货完成等待打包，一直到8月22日没有任何变化，期间询问客服说最晚7天发货，但是到22日，也就是第七天还是等待打包。

　　国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。

　　》》点击“阅读原文”，进入电诉宝（国内知名网络消费纠纷调解平台）快速在线投诉通道。

　　【维权渠道】（1）工商部门、当地消费者委员会：消费者投诉热线（异地投诉需加拨区号）；（2）点击阅读原文进入“电诉宝”（国内知名网络消费纠纷调解平台；网址：315.100EC.CN）

　　（3）微信公众账号：网购投诉平台（DSWQ315），点击“我要投诉”；（4）新浪微博：电商维权顾问

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