“没想到办事这么方便，真是太感谢你们了！”近日，灵宝市苏村乡淹里沟村邵先生，在乡便民服务中心办完事后，赞不绝口。

　　原来，邵先生的母亲4月29日因病去世，办完母亲的丧事后，他想尽快把母亲的丧葬补助事宜也办了，但是匆忙中忘记到村便民联络员处填写表格、加盖公章，也忘了带本人的社保卡。看到乡便民服务中心资料清单上的要求，邵先生忙问：“我用不用回去取？”

　　“不用，如果你带的资料不全，我们可以通过微镜头帮你云办理。”乡便民服务中心副主任荆芳微笑着说，“你加我微信，让家里人把社保卡拍一下，照片发来，我帮你打印。”荆芳一边熟练地取出各种表格，一边告诉邵先生怎么填写。

　　随后，荆芳又拨通淹里沟村便民联络员的电话，了解核实相关情况，商定了加盖公章的时间和方式。说话间，邵先生的资料这就算是准备齐全了。邵先生对此非常满意。

　　据介绍，苏村乡在便民服务中，以便民、高效为出发点，在认真落实《首问责任制》《一次性告知制》等工作制度的同时，积极探索下班期间、节假日及群众携带资料不全情况下业务办理方式，努力在确保业务质量不下降的同时，破解办事群众办事难问题，实现群众办事最多跑一次的工作目标。

　　苏村乡推出的“云服务”，目的是对群众因故证件资料不全的，通过微信、QQ等聊天工具，让亲友、村便民联络员等人员协助，当场将证件资料收集齐全，避免因证件不全而导致群众无法办理业务。这不仅是现场业务的补充和延续，更是网办业务的演练和热身，是优化服务的有益创新和探索。

　　据统计，今年以来，苏村乡已成功在城乡居民养老参保、待遇核定、信息变更、丧葬补助费办理等8项业务中，通过微信、邮箱等平台，收集资料130余件，办理服务事项60余件，不仅提高了办事效率，而且大大方便了办事群众，基本实现便民服务事项最多跑一次目标。

　　今后，苏村乡计划尝试全程“云办理”，在部分服务项目上探索所有资料通过网络提交，工作人员帮办代办，实现不见面办理业务，进一步解决因群众外出务工等无法到现场办理业务的实际困难，逐步实现从我帮你办到自主提交、网上办理的转变。