7月27日,“探索人工智能之道企业CXO思享会”在华为北京代表处成功举办。本次活动由天润融通、销售易、中软国际、华为云联合主办,邀请了多位企业CXO和AI专家,共同探讨了人工智能的发展趋势、应用场景和挑战,分享了各自在AI领域的实践经验和心得,为企业数字化转型提供了有益的启示和参考。

　　华为云北京区域总经理王强发表致辞并表示,得益于广大客户和伙伴的支持,以及国际国内数字化转型的大趋势,华为云在国内外市场实现了快速增长。通过数字化服务,华为云可以帮助客户提升生产效率、降低成本、创新业务。华为云的价值主张是“一切皆服务”,包括基础设施即服务、技术即服务和经验即服务三层。最后,他希望到场来宾能够从今天的技术论坛中有所收获。

　　AIGC行业属于人工智能行业在技术上的新突破、新发展,当今,人工智能行业已成为全球关注的热点,是未来科技领域需要抢先抢占的高地。华为云EI技术专家以“把握AIGC浪潮,探索增长新引擎”为主题,围绕“AIGC产业发展趋势洞察分析”“AIGC前沿热点洞察分析”以及“华为AI大模型介绍”三方面展开演讲。他表示,AI大模型是连接技术生态和商业生态的桥梁,是未来AI生态的核心。同时,他介绍了华为云盘古大模型3.0的特点和应用场景,包括政务、金融、制造和多模态等领域,展示了华为云如何通过AI大模型助力AIGC创造新世界。

　　华为云的快速成长与壮大,离不开企业客户与伙伴的支持。会上,多家企业代表也分享了各自企业如何紧抓AI趋势,实现场景化落地的经验,帮助更多企业实现AI时代的业务增长。

　　天润融通行业解决方案专家燕涛在“AI原生的全周期客户联络云服务”主题演讲中提到,天润融通大语言模型平台以大语言模型+企业知识为底座,为企业营销、销售、服务三大核心场景提供增长新动力实现人机高效辅助、业务紧密协同、数据深刻洞察,帮助企业构建数智化客户联络。他还从知识入库、知识建设知识运营、工单自动生成知识库、智能分析、座席能力分析等维度进行展开介绍。最后,他还向大家介绍了持续性增长方案、内部管理降本增效,从传统客服向新售后转变等落地应用案例。

　　销售易副总裁杨坤表示,CRM中智能化能力的价值,主要体现在以下三个维度来助力企业业绩提升。首先是赋能业务提升,AI结合CRM能够更好的助力销售流程管理,实现多端口互通的一体化客户运营平台,帮助业务人员打破数据孤岛,掌握客户全动态,挖掘更多潜在客户需求。销售易CRM推出的“智能获客”和“下一步最佳行动”就是两款数据智能产品,能够用AI技术帮助业务人员推进线索流转和业务进程,挖掘潜在客户,并给出智能的下一步推进指导,实现销售最佳实践的完美落地。

　　其次是服务人员效率提升,将智能分析&AI内置在营销服务一体化流程中,能够提高服务人员的精益化运营能力,从营销到销售再到服务实现各个环节的精细化管理,从而更好地服务客户。

　　最后是客户服务体验的提升,AI数据一体化平台,能够在服务过程中精准洞察客户诉求,监测并优化服务人员的服务流程,从而实现智能化提升服务质量,提升客户满意度。

　　中软国际是华为云首家同舟共济伙伴,成为华为云上数字化转型专家。中软国际高级解决方案经理周志伟从上云实施规划服务、数据库服务能力、华为云大数据服务能力、应用集成服务能力、公有云云运维服务能力五方面,展示了中软国际云服务能力全景图。他表示,中软国际自2018年加入华为授权服务合作伙伴,也是首批获得华为云MSP认证的伙伴,在用云支持和鲲鹏专家服务方面与华为长期合作,为客户提供基于客户业务迁移需求的云服务迁移整体方案并实现业务的搬迁。中软国际将携手华为云,联合伙伴为企业数字化转型升级赋能,为客户打造富有生命力的数字化、智能化生态系统,持续提升企业竞争力,共创数字化生态圈。

　　此次CXO思享会,还设置了创新研讨环节。与会人员围绕企业增长难题以及大模型场景应用等话题,进行了精彩的互动讨论。在研讨中,他们分享了自己在数字化转型中遇到的挑战和解决方案,以及对AI大模型的期待和需求,探索了如何利用AI技术助力企业创新发展。这为现场企业的业务发展以及把握AI趋势,给出了新的思考和方向。

　　在精彩纷呈的主题分享、创新研讨以及积极互动中,“探索人工智能之道企业CXO思享会”成功落下了帷幕。未来,华为云将持续赋能企业CXO,通过AI大模型和数字化服务,助力企业实现数字化转型和创新发展。华为云也将继续与合作伙伴共建生态,共享价值,共创未来,为AIGC产业的加速发展贡献力量。