在“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”的10年里，湖北税务围绕纳税人缴费人所想所盼，不断创新智慧税务服务方式，打造更优质便捷的税费服务体系。掌上办、云服务、不打烊……一系列服务举措，让便民办税春风吹暖荆楚大地。

　　“我要代开一张房租发票，我之前在柜台办理过，还挺快的。”纳税人王先生说道。“现在可以更快一点呢，在手机‘楚税通’上就可以直接代开了。”国家税务总局黄石港区税务局导税员说。

　　经过交谈，房东王先生的租户要求其开具增值税普通发票。工作人员向其介绍湖北税务网上办税平台“楚税通”APP，在“更多功能”模块选择“代开增值税电子普通发票（房屋租赁）”，填写好房屋信息和承租方信息，上传证明照片，在审核通过后支付税款即可自行代开增值税普通发票。

　　湖北税务部门打造的“楚税通”与自助办税终端机、电子税务局、微信、支付宝、鄂汇办、银行手机APP，构成了办税缴费“微矩阵”，能为纳税人缴费人提供全天候、全方位、全覆盖、全流程、全联通的“掌上办税”。通过“楚税通”，纳税人缴费人足不出户就可以办理代开增值税电子普通发票、代开房屋租赁电子发票、发票领用、自然人社保医保缴费等业务，可以查询年度税务账单、申报缴款、纳税信用等信息，可以预约办税缴费、进行智能咨询等，共计131项常用事项。

　　“通过‘云服务’，我们在线上提出诉求，税务部门主动联系我们解决问题。”十堰恒阳混凝土工程有限公司办税人查家俊说。

　　国家税务总局十堰市郧阳区税务局不断拓展纳税人缴费人与税务部门的沟通渠道，自主开发微信小程序“郧阳税务云服务”实现涉税疑难问题“云上答”；线下设置“办税不成请找我”领导值班窗口，及时了解纳税人缴费人的涉税诉求和办税需求。在企业与银行之间架起“以信授信、以信促信”桥梁，通过“税银互动”将纳税信用“变现”为银行授信，有效破解小微企业“融资难”和银行需找优质客户“放贷难”难题，纳税人缴费人需求的“痛点”就是纳税服务优化改进的着力点。

　　“税务干部和我们视频连线，细心讲解操作步骤，我只需要敲敲键盘就能解决各种难题。”某企业财务负责人张女士说道。国家税务总局老河口市税务局创新税收“云服务”举措，组建“同心税务师志愿服务群”，切实提升办税便捷度、打通办税“中梗阻”，为纳税人架起税收服务“便民桥”。

　　国家税务总局随州市税务局成立了集远程问办帮办、咨询辅导、即时维权等功能于一体的“云办税”工作室，实现税费服务“私人订制”。国家税务总局鄂州市税务局将税收信息化与纳税服务工作融合，推出“云备案”“云辅导”“云办公”，提升办税体验，帮助企业复工复产。

　　“智慧办税服务厅全天开放，以后随时都能来办税，而且智能终端操作起来也非常顺畅，这样办业务很方便。”体验完发票自助申领终端的办税人董先生说道。

　　国家税务总局汉川市税务局智慧办税服务厅依托5G、大数据、人工智能等前沿技术，为纳税人、缴费人带来全新“智能”办税体验。一站式集成电子税务局、发票自助申领、发票自助代开、个税及社保费自助缴纳、智能微厅等多项涉税涉费事项24小时服务不打烊。

　　智慧办税服务厅填补了窗口“八小时之外”及节假日的服务盲区，构建了网上办税、自助办税、窗口办税“三位一体”办税新格局。

　　湖北省各级税务部门将继续完善“智慧办税服务厅”各项功能，进一步拓宽“网上办”“掌上办”“就近办”等智慧税务运用范围，持续为纳税人、缴费人提供智能、便捷、高效的办税缴费服务体验。

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